Retourbeleid & herroepingsrecht

Ik ben geen voorstander van onnodige retouren. Mijn boeken en werkboeken worden met veel eigen werk en investering gemaakt en aangeboden in kleine oplages. Daarom bied ik geen extra, vrijwillige retourregeling boven op de wettelijke rechten. Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Gedrukte boeken en werkboeken

Koop je als consument online een gedrukt boek of werkboek, dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven. Laat binnen die termijn per e-mail weten dat je de koop wilt herroepen via info@groeikrachtcoaching.nl. Vermeld je naam, ordernummer en het product. Je stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug. Het retouradres ontvang je na je melding.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik of beschadig het niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan die waardevermindering voor jouw rekening komen. De directe kosten van terugzending zijn voor jou.

Na een geldige herroeping betaal ik de verschuldigde bedragen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending, binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Ik mag wachten met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Digitale e-books en downloads

Je herroepingsrecht voor een digitaal e-book of download vervalt alleen als je vóór de start van de levering uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Als die toestemming en erkenning bij het afrekenen worden gevraagd en aan je bevestigd, kun je de aankoop niet meer herroepen zodra je de download start of de digitale inhoud opent. Alleen een bestelling plaatsen of betalen is op zichzelf niet voldoende. Zonder de voorafgaande toestemming en erkenning blijft je wettelijke herroepingsrecht gelden. Je wettelijke rechten als de digitale inhoud gebrekkig is of niet overeenkomt met wat is afgesproken, blijven bestaan.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@groeikrachtcoaching.nl en vermeld je ordernummer, wat er aan de hand is en voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe. Ik beoordeel de melding en bied, wanneer dat wettelijk passend is, kosteloos herstel of vervanging aan. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of je daarmee ernstig ongemak ervaart, behoud je de wettelijke rechten op bijvoorbeeld prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Een vervanging is dus beschikbaar bij een gegronde klacht wanneer dat een passende wettelijke oplossing is. De wettelijke bedenktijd voor online aankopen blijft daarnaast van toepassing.

Zo meld je een retour of klacht

Stuur je melding naar info@groeikrachtcoaching.nl en vermeld je naam, ordernummer, de betreffende titel en of je gebruikmaakt van je bedenktijd of een klacht meldt. Je ontvangt daarna de verdere instructies. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Contact: GroeiKracht - Boeken & Coaching
E-mail: info@groeikrachtcoaching.nl
KvK: 42205362